Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Disposiciones complementarias o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital
y/o servicios adquiridos en relación con un contrato a distancia y que son entregados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su
actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios
y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier medio - incluyendo el correo electrónico - que permita al consumidor
o que permite al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adaptado al propósito para el que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
12. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que consumidor y empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: TenTwelve E-Commerce en Productos de Estilo de Vida
Operando bajo el nombre/nombres:
- Mad Reef Lab
Dirección de la sede:
Lange Niezel 23
1012GS Ámsterdam
Correo electrónico: support@hotstuff.nl
Número de la Cámara de Comercio: 66203015
Número de IVA: NL856440383B01
Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencias relevante: los datos sobre la autoridad supervisora.
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
- el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorgó;
- una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos y indicaciones sobre dónde y
cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se celebre el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y se asegura
para un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario
tomar las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor cumple con sus
puede cumplir con las obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
5. El empresario enviará a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
a. la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas
puede;
b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento
puede hacer uso, o bien una notificación clara sobre la exclusión de
derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que
aplicables los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución de
el contrato a distancia;
e. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de
de más de un año o de duración indefinida;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para la revocación.
6. En la entrega.
en caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica al primero
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En productos:
1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a dar una razón.
2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el
el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
b. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
c. en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En servicios y contenido digital que no se haya entregado en un soporte material:
3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a dar una razón.
4. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario proporciona al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o
no se ha proporcionado el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido conforme a los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un uso del producto que exceda lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunica dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca al empresario.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día después de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado del) empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si envía el producto antes de que finalice el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada comience durante el período de reflexión, el consumidor debe pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asume costes por la ejecución de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitada, o para la entrega de calefacción urbana, si:
a. el empresario ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de revocación, la
no ha proporcionado la compensación por costes en caso de revocación o el formulario modelo de revocación, o;
b. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega de
gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no asume costes por la entrega total o parcial de contenido no entregado en un
contenido digital entregado en soporte material, si:
a. no ha dado su consentimiento expreso para el inicio antes de la entrega de
el cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
b. no ha reconocido que pierde su derecho de revocación al otorgar su consentimiento; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de revocación, todos los acuerdos adicionales se rescinden automáticamente.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de revocación
1. Si el empresario permite la notificación de revocación por parte del consumidor por medios electrónicos, enviará una confirmación de recepción sin demora tras recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la revocación. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, según cuál de los dos momentos ocurra primero.
3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales por el método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero
sobre los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento
ocurrir;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública
se entiende un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario
ha cumplido completamente el contrato;
4. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de personas;
5. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato
se indica una fecha o período de ejecución determinado y que no sean para fines residenciales,
transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
6. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se establece una
se indica la fecha o el período de ejecución;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y
que se fabrican basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que
estar claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos
para ser devueltos y cuya precinta se haya roto tras la entrega;
10. Productos que, tras la entrega, por su naturaleza se mezclan irrevocablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato,
pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real
depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
12. Grabaciones de audio, video y software informático sellados, cuya precinta se haya roto después de
la entrega ha sido interrumpida;
13. Periódicos, revistas o magazines, excepto suscripciones a los mismos;
14. La entrega de contenido digital que no esté en un soporte material, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
a. estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual se conceden al consumidor derechos o reclamaciones que van más allá de los que legalmente le corresponden en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Respetando lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y a reclamar una posible indemnización.
4. Tras la resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad pagada por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación:
1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o en un
período determinado;
- rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
- siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga:
4. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
6. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso será de hasta tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un preaviso de no más de un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 15 - Pago
1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará el día siguiente a que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en las condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Cuando se haya acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido sobre el retraso y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, y no se haya realizado el pago dentro de este plazo, el consumidor deberá pagar el interés legal sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo del 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes y porcentajes mencionados.
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y trata la queja conforme a dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolas completa y claramente.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Después de este plazo, surge una controversia que puede someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Artículo 17 - Controversias
1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben ser establecidas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.