الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة

جدول المحتويات

المادة 1 - التعاريف

المادة 2 - هوية رائد الأعمال

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 - العرض

المادة 5 - العقد

المادة 6 - حق الإلغاء

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

المادة 8 - ممارسة حق الإلغاء من قبل المستهلك وتكاليفه

المادة 9 - التزامات رائد الأعمال عند الإلغاء

المادة 10 - استثناء حق الانسحاب

المادة 11 - السعر

المادة 12 - التنفيذ والضمان الإضافي

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

المادة 14 - المعاملات طويلة الأجل: المدة، الإلغاء والتمديد

المادة 15 - الدفع

المادة 16 - نظام الشكاوى

المادة 17 - النزاعات

المادة 18 - أحكام إضافية أو استثنائية

المادة 1 - التعاريف

في هذه الشروط يُقصد بـ:

1. عقد إضافي: عقد يشتري فيه المستهلك منتجات أو محتوى رقمي

و/أو الخدمات التي يكتسبها بخصوص عقد عن بُعد ويتم تسليم هذه الأشياء أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل رائد الأعمال أو من قبل طرف ثالث بناءً على اتفاق بين هذا الطرف الثالث ورائد الأعمال؛

2. فترة التفكير: المدة التي يمكن للمستهلك خلالها استخدام حق الانسحاب؛

3. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بنشاطه

نشاط تجاري أو صناعي أو حرفي أو مهني؛

4. يوم: يوم تقويمي؛

5. المحتوى الرقمي: بيانات يتم إنتاجها وتسليمها بشكل رقمي؛

6. عقد مستمر: عقد يهدف إلى التوريد المنتظم للأشياء أو الخدمات

و/أو المحتوى الرقمي لفترة معينة؛

7. حامل بيانات دائم: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - التي تسمح للمستهلك

أو تمكّن رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصياً بطريقة تسمح بالرجوع إليها أو استخدامها في المستقبل خلال فترة تتناسب مع الغرض من المعلومات، وتمكن من إعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير؛

8. حق الانسحاب: إمكانية المستهلك في التراجع عن العقد عن بُعد خلال فترة التفكير؛

9. رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض على المستهلكين منتجات أو (الوصول إلى) محتوى رقمي و/أو خدمات عن بُعد؛

10. عقد عن بُعد: عقد يُبرم بين رائد الأعمال والمستهلك في إطار نظام منظم للبيع عن بُعد للمنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات، حيث يتم استخدام تقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بُعد فقط أو جزئياً حتى إبرام العقد؛

11. نموذج استمارة الانسحاب: نموذج الانسحاب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط. لا يلزم توفير الملحق الأول إذا لم يكن للمستهلك حق الانسحاب بخصوص طلبه؛

12. تقنية الاتصال عن بُعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام عقد، دون الحاجة إلى اجتماع المستهلك ورائد الأعمال في نفس المكان في نفس الوقت.

المادة 2 - هوية رائد الأعمال

اسم التاجر: TenTwelve E-Commerce en Lifestyle Producten

يعمل تحت الاسم/الأسماء:

- Mad Reef Lab

عنوان المقر:

Lange Niezel 23

1012GS أمستردام

البريد الإلكتروني: support@hotstuff.nl

رقم غرفة التجارة: 66203015

رقم ضريبة القيمة المضافة: NL856440383B01

إذا كانت نشاطات التاجر تخضع لنظام ترخيص ذي صلة: بيانات السلطة الرقابية.

إذا كان التاجر يمارس مهنة منظمة:

- الجمعية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها؛

- المسمى المهني، والمكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث تم منحه؛

- إشارة إلى القواعد المهنية السارية في هولندا وتعليمات حول مكان و

كيفية الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

المادة 3 - نطاق التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط العامة على كل عرض من التاجر وعلى كل عقد عن بُعد يتم إبرامه بين التاجر والمستهلك.

2. قبل إبرام العقد عن بُعد، يتم توفير نص هذه الشروط العامة للمستهلك. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فسيشير التاجر قبل إبرام العقد عن بُعد إلى الطريقة التي يمكن من خلالها الاطلاع على الشروط العامة لدى التاجر وأنه يمكن للمستهلك طلب إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن.

3. إذا تم إبرام العقد عن بُعد إلكترونيًا، فيجوز، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بُعد، توفير نص هذه الشروط العامة إلكترونيًا للمستهلك بطريقة يمكنه من خلالها حفظها بسهولة على وسيط بيانات دائم. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فقبل إبرام العقد عن بُعد، سيتم الإشارة إلى مكان الاطلاع على الشروط العامة إلكترونيًا وأنه يمكن للمستهلك طلب إرسالها إلكترونيًا أو بأي طريقة أخرى مجانًا.

4. في حال كانت هناك شروط خاصة بالمنتجات أو الخدمات بالإضافة إلى هذه الشروط العامة، فإن الفقرتين الثانية والثالثة تنطبقان على التوالي، ويمكن للمستهلك في حالة وجود شروط متعارضة أن يستند دائمًا إلى البند الساري الذي يكون أكثر فائدة له.

المادة 4 - العرض

1. إذا كان للعرض مدة صلاحية محدودة أو يخضع لشروط، يتم ذكر ذلك بوضوح في العرض.

2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات المعروضة. الوصف مفصل بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض بشكل جيد. إذا استخدم رائد الأعمال صورًا، فهي تمثيل دقيق للمنتجات أو الخدمات و/أو المحتوى الرقمي المعروض. الأخطاء الواضحة أو الهفوات الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.

3. يحتوي كل عرض على معلومات تجعل من الواضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - العقد

1. يتم إبرام العقد، مع مراعاة ما هو منصوص عليه في الفقرة 4، في لحظة قبول المستهلك للعرض والوفاء بالشروط المحددة.

2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، يؤكد رائد الأعمال فورًا عبر الوسائل الإلكترونية استلام قبول العرض. طالما لم يؤكد رائد الأعمال استلام هذا القبول، يمكن للمستهلك فسخ العقد.

3. إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لتأمين نقل البيانات الإلكترونية ويضمن

لبيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك يستطيع الدفع إلكترونيًا، سيقوم رائد الأعمال

باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لذلك.

4. يمكن لرائد الأعمال ضمن الأطر القانونية - التحقق مما إذا كان المستهلك يفي

الالتزامات المالية التي يجب الوفاء بها، وكذلك جميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بالدخول المسؤول في العقد عن بُعد. إذا كان لدى رائد الأعمال أسباب وجيهة بناءً على هذا الفحص لعدم إبرام العقد، يحق له رفض الطلب أو الطلب مع ذكر الأسباب أو ربط التنفيذ بشروط خاصة.

5. يجب على رائد الأعمال عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي للمستهلك أن يرفق المعلومات التالية، كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك من خلالها تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط بيانات دائم:

أ. عنوان زيارة مقر المنشأة التي يمكن للمستهلك التوجه إليها بشكاوى

يمكن;

ب. الشروط التي بموجبها والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها ممارسة حق الانسحاب

يمكن استخدامه، أو وجود إشعار واضح بشأن الاستبعاد من

حق الإلغاء;

ج. المعلومات حول الضمانات والخدمات القائمة بعد الشراء;

د. السعر بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي؛ طالما

تنطبق تكاليف التسليم؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ

العقد عن بعد;

هـ. متطلبات إنهاء العقد إذا كان العقد لمدة

أكثر من سنة واحدة أو لمدة غير محددة؛

و. إذا كان للمستهلك حق الإلغاء، نموذج الإلغاء النموذجي.

6. في التسليم.

في حالة المعاملة المستمرة، ينطبق الحكم في الفقرة السابقة فقط على الأولى

المادة 6 - حق الإلغاء

في حالة المنتجات:

1. يمكن للمستهلك فسخ عقد شراء منتج خلال فترة تفكير لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرجل الأعمال أن يطلب من المستهلك سبب الإلغاء، لكنه لا يجبره على الإفصاح عن أسبابه.

2. تبدأ فترة التفكير المذكورة في الفقرة 1 في اليوم التالي لاستلام المستهلك، أو طرف ثالث معين مسبقًا من قبل المستهلك وليس الناقل، للمنتج، أو:

أ. إذا طلب المستهلك عدة منتجات في طلب واحد: اليوم الذي

استلم المستهلك، أو طرف ثالث معين من قبله، المنتج الأخير. يجوز لرجل الأعمال، بشرط أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح عن ذلك قبل عملية الطلب، رفض طلب لعدة منتجات ذات أوقات تسليم مختلفة.

ب. إذا كان تسليم المنتج يتكون من شحنات أو أجزاء متعددة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث معين من قبله، الشحنة الأخيرة أو الجزء الأخير;

ج. في العقود الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك، أو طرف ثالث معين من قبله، المنتج الأول.

في حالة الخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط مادي:

3. يمكن للمستهلك فسخ عقد الخدمات وعقد تسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط مادي خلال فترة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرجل الأعمال أن يطلب من المستهلك سبب الإلغاء، لكنه لا يجبره على الإفصاح عن أسبابه.

4. تبدأ فترة التفكير المذكورة في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام العقد.

تمديد فترة التفكير للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي عند عدم الإبلاغ عن حق الانسحاب:

5. إذا قدم رائد الأعمال للمستهلك المعلومات القانونية المطلوبة عن حق الانسحاب أو

إذا لم يتم تقديم نموذج الانسحاب، تنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهرًا من نهاية فترة التفكير الأصلية التي تم تحديدها وفقًا للفقرات السابقة من هذه المادة.

6. إذا قدم رائد الأعمال المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة للمستهلك خلال اثني عشر شهرًا من بداية فترة التفكير الأصلية، تنتهي فترة التفكير بعد 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك تلك المعلومات.

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

1. خلال فترة التفكير، يتعامل المستهلك بعناية مع المنتج والتغليف. يفتح المنتج أو يستخدمه فقط بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه وعمله. المبدأ الأساسي هو أن المستهلك يمكنه فقط التعامل مع المنتج وفحصه كما لو كان في متجر.

2. يكون المستهلك مسؤولًا فقط عن انخفاض قيمة المنتج الناتج عن طريقة تعامل تتجاوز ما هو مسموح به في الفقرة 1.

3. لا يكون المستهلك مسؤولًا عن انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم له رائد الأعمال جميع المعلومات القانونية المطلوبة عن حق الانسحاب قبل أو عند إبرام العقد.

المادة 8 - ممارسة حق الانسحاب من قبل المستهلك وتكاليفه

1. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب، يبلغ رائد الأعمال بذلك خلال فترة التفكير باستخدام نموذج الانسحاب أو بأي طريقة واضحة أخرى.

2. في أسرع وقت ممكن، ولكن خلال 14 يومًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة 1، يعيد المستهلك المنتج، أو يسلمه إلى (مفوّض من) رائد الأعمال. لا يلزم ذلك إذا عرض رائد الأعمال استلام المنتج بنفسه. يُعتبر المستهلك قد التزم بموعد الإرجاع إذا أعاد المنتج قبل انتهاء فترة التفكير.

3. يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات المقدمة، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتغليفه، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي قدمها رائد الأعمال.

4. يقع خطر وحمل الإثبات على المستهلك لإثبات ممارسة حق الانسحاب بشكل صحيح وفي الوقت المناسب.

5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة إرسال المنتج. إذا لم يخبر رائد الأعمال المستهلك بأنه يجب عليه تحمل هذه التكاليف أو إذا أشار رائد الأعمال إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه، فلا يتحمل المستهلك تكاليف الإعادة.

6. إذا انسحب المستهلك بعد أن طلب صراحةً بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم الغاز أو الماء أو الكهرباء التي لم تُجهز للبيع بكميات محدودة خلال فترة التفكير، يكون المستهلك مدينًا لرائد الأعمال بمبلغ يتناسب مع الجزء من الالتزام الذي نفذه رائد الأعمال عند الانسحاب مقارنةً بالتنفيذ الكامل للالتزام.

7. لا يتحمل المستهلك تكاليف تنفيذ الخدمات أو تسليم الماء أو الغاز أو الكهرباء التي لم تُجهز للبيع بكميات محدودة، أو تسليم التدفئة المركزية، إذا:

أ. لم يقدم رائد الأعمال للمستهلك المعلومات القانونية المطلوبة عن حق الانسحاب،

عدم تقديم تعويض التكاليف عند الانسحاب أو نموذج الانسحاب؛ أو;

ب. لم يطلب المستهلك صراحةً بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم

الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التفكير.

8. لا يتحمل المستهلك تكاليف التسليم الكامل أو الجزئي لمنتج غير

المحتوى الرقمي المقدم على وسيط مادي، إذا:

أ. لم يوافق صراحةً على بدء

تنفيذ العقد قبل انتهاء فترة التفكير؛

ب. لم يعترف بأنه فقد حقه في الانسحاب عند منحه موافقته؛ أو

ج. لم يؤكد رائد الأعمال هذا البيان من المستهلك.

9. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب، تُلغى جميع الاتفاقيات الإضافية تلقائيًا.

المادة 9 - التزامات رائد الأعمال عند الانسحاب

1. إذا أتاح رائد الأعمال إمكانية الإبلاغ عن الانسحاب إلكترونيًا، يرسل تأكيد استلام فورًا بعد استلام هذا الإبلاغ.

2. يعوض رائد الأعمال جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك، بما في ذلك أي تكاليف توصيل فرضها رائد الأعمال على المنتج المُعاد، دون تأخير ولكن خلال 14 يومًا من اليوم الذي أبلغ فيه المستهلك رائد الأعمال بالانسحاب. ما لم يعرض رائد الأعمال استلام المنتج بنفسه، يجوز له الانتظار في السداد حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أرسل المنتج، أيهما يحدث أولاً.

3. يستخدم رائد الأعمال نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك للسداد، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. السداد مجاني للمستهلك.

4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل أغلى من أرخص توصيل قياسي، فلا يتعين على التاجر إعادة التكاليف الإضافية للطريقة الأغلى.

المادة 10 - استثناء حق الانسحاب

يمكن للتاجر استثناء المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب، ولكن فقط إذا ذكر التاجر ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية:

1. المنتجات أو الخدمات التي يرتبط سعرها بتقلبات في السوق المالية

لا يمكن للتاجر التأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب

يحدث;

2. الاتفاقيات التي تُبرم خلال مزاد علني. والمزاد العلني هو

تعني طريقة بيع حيث يعرض التاجر المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات على المستهلك الحاضر شخصيًا أو الذي يحصل على فرصة الحضور شخصيًا في المزاد، تحت إشراف مزاد، ويكون المزايد الفائز ملزمًا بشراء المنتجات أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات;

3. اتفاقيات الخدمات، بعد التنفيذ الكامل للخدمة، ولكن فقط إذا:

أ. تم بدء التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و

ب. صرح المستهلك بأنه يفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن يقوم التاجر بـ

أكمل الاتفاقية بالكامل;

4. الرحلات المنظمة كما هو مذكور في المادة 7:500 من القانون المدني واتفاقيات نقل الأشخاص;

5. اتفاقيات الخدمات لتوفير الإقامة، إذا تم في الاتفاقية

تم تحديد تاريخ أو فترة تنفيذ معينة وبخلاف ذلك لأغراض غير السكن،

نقل البضائع، خدمات تأجير السيارات والتموين;

6. الاتفاقيات المتعلقة بقضاء وقت الفراغ، إذا تم تحديد تاريخ أو فترة معينة في الاتفاقية

تم تحديد تاريخ أو فترة تنفيذها;

7. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك، والتي لم تُصنع مسبقًا و

التي تُصنع بناءً على اختيار أو قرار فردي من المستهلك، أو التي

مخصصة لشخص معين بوضوح;

8. المنتجات سريعة التلف أو ذات صلاحية محدودة;

9. المنتجات المختومة التي لا تصلح لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة

لإعادتها والتي تم كسر ختمها بعد التسليم;

10. المنتجات التي تختلط بشكل لا رجعة فيه مع منتجات أخرى بعد التسليم بسبب طبيعتها؛

11. المشروبات الكحولية التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام العقد،

ولكن لا يمكن التسليم إلا بعد 30 يومًا، والقيمة الفعلية لها

مرتبطة بتقلبات السوق التي لا يملك رائد الأعمال السيطرة عليها؛

12. تسجيلات صوتية أو فيديو مختومة وبرمجيات حاسوب، حيث تم كسر الختم بعد

تم قطع التسليم;

13. الصحف أو المجلات أو الدوريات، باستثناء الاشتراكات فيها؛

14. تسليم المحتوى الرقمي غير الموجود على وسيط مادي، ولكن فقط إذا:

أ. تم بدء التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و

ب. صرح المستهلك بأنه بفعل ذلك يفقد حقه في التراجع.

المادة 11 - السعر

1. خلال مدة الصلاحية المذكورة في العرض، لا تُرفع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء تغييرات الأسعار الناتجة عن تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.

2. خلافًا للفقرة السابقة، يمكن لرائد الأعمال تقديم منتجات أو خدمات تكون أسعارها مرتبطة بتقلبات السوق المالية والتي لا يملك رائد الأعمال السيطرة عليها بأسعار متغيرة. ويتم ذكر هذه الارتباطات بالتقلبات وحقيقة أن الأسعار المذكورة قد تكون أسعارًا إرشادية في العرض.

3. لا يُسمح بزيادة الأسعار خلال 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كانت نتيجة لأنظمة أو أحكام قانونية.

4. لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا اشترط ذلك رائد الأعمال و:

أ. إذا كانت نتيجة لأنظمة أو أحكام قانونية؛ أو

ب. يحق للمستهلك إنهاء العقد اعتبارًا من اليوم الذي يبدأ فيه رفع السعر.

5. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمان الإضافي

1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للجودة و/أو الصلاحية والقوانين واللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام الاتفاقية. إذا تم الاتفاق، يضمن رائد الأعمال أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.

2. لا يحد الضمان الإضافي المقدم من رائد الأعمال أو مورده أو المصنع أو المستورد أبدًا من الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها بموجب الاتفاقية إذا تقصير رائد الأعمال في تنفيذ جزءه من الاتفاقية.

3. يُقصد بالضمان الإضافي أي التزام من رائد الأعمال أو مورده أو المستورد أو المنتج يمنح المستهلك حقوقًا أو مطالبات تتجاوز ما هو ملزم به قانونيًا في حال تقصير رائد الأعمال في تنفيذ جزءه من الاتفاقية.

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

1. سيأخذ رائد الأعمال أقصى درجات العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.

2. يُعتبر عنوان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك لرائد الأعمال.

3. مع مراعاة ما ورد في المادة 4 من هذه الشروط العامة، سينفذ رائد الأعمال الطلبات المقبولة بسرعة معقولة ولكن في غضون 30 يومًا كحد أقصى، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أخرى. إذا تأخر التسليم، أو إذا لم يكن بالإمكان تنفيذ الطلب بالكامل أو جزئيًا فقط، يتلقى المستهلك إشعارًا بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف وله الحق في تعويضات محتملة.

4. بعد الإنهاء وفقًا للفقرة السابقة، سيقوم رائد الأعمال برد المبلغ الذي دفعه المستهلك دون تأخير.

5. يتحمل رائد الأعمال مخاطر التلف و/أو فقدان المنتجات حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا ومعروف لدى رائد الأعمال، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

المادة 14 - المعاملات طويلة الأجل: المدة، الإلغاء والتمديد

الإلغاء:

1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية تم إبرامها لمدة غير محددة والتي تهدف إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

2. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية محددة المدة لتوصيل المنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت قبل نهاية المدة المحددة مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

3. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:

- الإنهاء في أي وقت وعدم التقيد بالإنهاء في وقت معين أو في

فترة محددة;

- الإنهاء على الأقل بنفس الطريقة التي تم بها إبرامها من قبله;

- الإنهاء دائمًا بنفس فترة الإشعار التي حددها التاجر لنفسه.

التمديد:

4. لا يجوز تمديد أو تجديد اتفاقية محددة المدة لتوصيل المنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات بشكل منتظم تلقائيًا لمدة محددة.

5. خلافًا للفقرة السابقة، يجوز تمديد اتفاقية محددة المدة لتوصيل الصحف والمجلات اليومية والأسبوعية بشكل منتظم تلقائيًا لمدة محددة لا تتجاوز ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء هذه الاتفاقية الممتدة قبل نهاية التمديد مع فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.

6. يجوز تمديد اتفاقية محددة المدة لتوصيل المنتجات أو الخدمات بشكل منتظم تلقائيًا لمدة غير محددة فقط إذا كان بإمكان المستهلك في أي وقت الإنهاء مع فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا. فترة الإشعار لا تتجاوز ثلاثة أشهر إذا كانت الاتفاقية لتوصيل الصحف والمجلات اليومية والأسبوعية بشكل منتظم ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.

7. لا يتم تجديد اتفاقية ذات مدة محدودة لتوصيل الصحف والمجلات اليومية والأسبوعية بشكل منتظم (اشتراك تجريبي أو تعريفي) تلقائيًا وتنتهي تلقائيًا بعد انتهاء فترة التجربة أو التعريف.

المدة:

8. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة، يجوز للمستهلك بعد سنة إنهاء الاتفاقية في أي وقت مع فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا، ما لم تمنع المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط الإضافية، يجب على المستهلك دفع المبالغ المستحقة خلال 14 يومًا من بدء فترة التفكير، أو في حال عدم وجود فترة تفكير خلال 14 يومًا من إبرام الاتفاقية. في حالة اتفاقية تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي المستهلك تأكيد الاتفاقية.

2. عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز إجبار المستهلك في الشروط العامة على دفع أكثر من 50% مقدمًا. عندما يُطلب الدفع المسبق، لا يمكن للمستهلك المطالبة بأي حق يتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة المعنية قبل دفع المبلغ المتفق عليه مقدمًا.

3. على المستهلك واجب الإبلاغ فورًا لرائد الأعمال عن أي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.

4. إذا لم يلتزم المستهلك في الوقت المناسب بالتزاماته المالية، وبعد أن نبهه رائد الأعمال إلى التأخير ومنحه مهلة 14 يومًا للوفاء بالتزاماته، وإذا لم يتم الدفع خلال هذه المهلة، يلتزم المستهلك بدفع الفائدة القانونية على المبلغ المستحق ويحق لرائد الأعمال تحميل تكاليف التحصيل الخارجي التي تكبدها. تبلغ هذه التكاليف بحد أقصى: 15% على المبالغ المستحقة حتى 2,500 يورو؛ 10% على الـ 2,500 يورو التالية، و5% على الـ 5,000 يورو التالية مع حد أدنى 40 يورو. يمكن لرائد الأعمال أن يقلل هذه المبالغ والنسب لصالح المستهلك.

المادة 16 - نظام الشكاوى

1. لدى رائد الأعمال إجراء شكاوى معروف بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لهذا الإجراء.

2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ العقد إلى رائد الأعمال خلال فترة معقولة بعد أن يلاحظ المستهلك العيوب، مع وصف كامل وواضح.

3. يتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا تطلبت الشكوى وقت معالجة أطول متوقع، يرد رائد الأعمال خلال فترة 14 يومًا برسالة استلام وتقدير للوقت الذي يمكن للمستهلك توقع رد أكثر تفصيلاً فيه.

4. يجب على المستهلك منح رائد الأعمال على الأقل 4 أسابيع لحل الشكوى بالتشاور المتبادل. بعد هذه الفترة ينشأ نزاع يخضع لنظام تسوية النزاعات.

المادة 17 - النزاعات

1. تسري على العقود بين رائد الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط العامة فقط القوانين الهولندية.

المادة 18 - الأحكام الإضافية أو المخالفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المخالفة لهذه الشروط العامة على حساب المستهلك ويجب توثيقها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك من خلالها تخزينها بطريقة متاحة على وسيط بيانات دائم.